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(一)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，保證無禁寄物品后方可收寄。禁止提早加蓋收寄驗(yàn)視章。(二)要求寄件人供應(yīng)自己身份證件原件，并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)寄件人填寫的姓名與出具的有效身份證件上載明 的姓名可否一致。電商協(xié)議客戶應(yīng)該填寫完滿正...

一、業(yè)務(wù)流程概述1、收件流程（1） 接到客戶寄遞需求后，快遞員應(yīng)主動(dòng)了解寄遞物品的種類、重量、體積、目的地等信息。（2） 核實(shí)客戶身份信息，保證寄遞物品符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。（3） 對(duì)寄遞物品進(jìn)行...

1、賠付對(duì)象快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。2、賠償條件在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，視具體情況予以賠償。屬于下列情況的，公司不負(fù)賠償責(zé)任：a)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合...

1、目的1.1以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。1.2進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到既讓客戶滿意，又大限度...

一、 總則為進(jìn)一步規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。二、 適用范圍本制度適用于一切提供服務(wù)的企事業(yè)單位。三、 價(jià)格公示內(nèi)容價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用包含從威海攬收件后至韓國(guó) 收件人...

第一章 前言為提高服務(wù)水平，對(duì)于辦事流程中的等待時(shí)間和處理時(shí)限進(jìn)行管理。本制度統(tǒng)一規(guī)范依據(jù)為，提高服務(wù)效率，減少公眾的時(shí)間成本和辦理周期,充分體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使公眾在更短時(shí)間內(nèi)得到滿意的服務(wù)。...