第一章 總則

第一條 為了規(guī)范快遞物流行業(yè)中快遞種類的申報、公示、管理等方面的問題，保障消 費者權(quán)益和社會公共利益，制定本制度。

第二條 本制度適用于所有的快遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員和其他相關(guān)單位。

第三條 快遞經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)注冊登記，明確經(jīng)營范圍及所提供的快遞產(chǎn)品服務(wù)。 第四條 快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守快遞種類的公示管

理制度，保證快遞服務(wù)質(zhì)量。 

第二章 快遞種類的分類

第五條 快遞種類分為國內(nèi)普通快遞、國內(nèi)特快快遞、國際快遞、國內(nèi)物流、國際物流 等五種。

第六條 國內(nèi)普通快遞是指不含時限的快遞服務(wù)，價格適中，適用于一般的寄送需求。

第七條 國內(nèi)特快快遞是指有時限的快遞服務(wù)，價格略高，適用于時間較為緊急的寄送 需求。

第八條 國際快遞是指提供跨國快遞服務(wù)，價格較高，適用于國際寄送需求。

第九條 國內(nèi)物流是指通過線路資源整合，提供貨運、配送、倉儲等全程物流服務(wù)。

第十條 國際物流是指通過海、陸、空的綜合運輸手段，提供跨國貨運、航空運輸和包 裝等全方位物流服務(wù)。

第三章 快遞種類的公示

第十一條 在官網(wǎng)上公示其經(jīng)營的快遞種類、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則、售后服務(wù)等信息，并嚴(yán)格 遵守其公示的內(nèi)容。

第十二條 對快遞種類產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則和售后服務(wù)進行公示，規(guī)定服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)化格式， 明確快遞從業(yè)人員的服務(wù)職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量等。

第十三條 對于國際快遞、國內(nèi)物流、國際物流等不同類型的快遞服務(wù)，快遞經(jīng)營者應(yīng) 當(dāng)依照不同快遞種類的特點進行公示，并根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的服務(wù)流程。

第十四條 嚴(yán)格遵守公示內(nèi)容，如有變更應(yīng)當(dāng)提前 10 日向社會發(fā)布服務(wù)提示公告及時通 知消費者，并在相應(yīng)的平臺上進行更新。

第四章 快遞種類的管理

第十五條 建立符合國家規(guī)定和本行業(yè)特點的快遞種類管理制度，保證快遞服務(wù)的規(guī)范 與質(zhì)量。

第十六條 對從事不同快遞服務(wù)的從業(yè)人員進行考核和培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和工作能 力。

第十七條 定期開展內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督和管理，對違規(guī)行為進行糾正和懲罰，并及時通知有 關(guān)部門，保證快遞行業(yè)的公平競爭和社會正常運轉(zhuǎn)。

第十八條 依法依規(guī)申報經(jīng)營范圍及快遞產(chǎn)品服務(wù)，并嚴(yán)格遵守政府部門制定的快遞服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益。

第五章 附 則

第十九條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改，應(yīng)當(dāng)由制定單位進行變更和公示。

第二十條 本制度解釋權(quán)屬于制定單位。 附：快遞種類的具體定義與服務(wù)范圍   一、國內(nèi)普通快遞

定義：不含時限的快遞服務(wù)

服務(wù)范圍：適用于一般的快遞寄送需求

二、國內(nèi)特快快遞

定義：有時限的快遞服務(wù)

服務(wù)范圍：適用于時間較為緊急的快遞寄送需求

三、國際快遞

定義：提供跨國快遞服務(wù)

服務(wù)范圍：適用于跨國快遞寄送需求

四、國內(nèi)物流

定義：通過線路資源整合，提供貨運、配送、倉儲等全程物流服務(wù)

服務(wù)范圍：適用于需要全程物流服務(wù)的企業(yè)和個人

五、國際物流

定義：通過海、陸、空的綜合運輸手段，提供跨國貨運、航空運輸和包裝等全方位物流 服務(wù)

服務(wù)范圍：適用于需要全方位跨國物流服務(wù)的企業(yè)和個人。

服務(wù)地域：威海市范圍內(nèi)